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Quel est le support concerné ? (disque unique, RAID, bande, clé USB, etc.)
Quel est le nom du fabricant ? La capacité du support ? Le type ? Le modèle ?
Le disque est-il vu dans le BIOS ?
Quel est le système d’exploitation ?
De quel système de fichiers s’agit-il ? (NTFS, FAT, etc.)
Le nombre de partitions
Quels types de fichiers contient le support ? (fichiers office, base de données, VMware, Linus, etc.)
Le support est il crypté ? Si oui, avec quel logiciel ?
Que s’est il passé exactement ? Avez-vous obtenu un message d’erreur ?
Le support a-t-il été ouvert ? Si oui, qu’est-ce qui a été fait ? Quel a été le résultat ?
Le disque est-il garanti ?
Avez-vous entendu des bruits, des cliquetis ou des grattements ?
